<div class="titulo Bold">Reclamacions</div>

<div class="subtitulo Regular">Si vols fer-nos <b>hacernos llegar</b> arribar una reclamació o <b> consultar-ne l'estat </b>, tens a la teva disposició els canals següents canals:</div>

El preu voluntari per al petit consumidor (PVPC) és el mecanisme de fixació de preus establert per l'Administració des de l'1 d'abril de 2014 (Reial decret 216/2014, de 28 de març).

Amb aquesta metodologia, el preu de l'electricitat es calcula per a cada dia i hora en funció del mercat diari d'energia.

Des de l'1 de gener del 2024, el cost de l'energia del PVPC, a més dels costos del mercat diari, considerarà els costos dels mercats a termini. Aquesta mesura busca reduir la volatilitat del PVPC per a aconseguir estabilitat en els preus i seguretat per al consumidor.

Cal destacar que aquesta mesura s'aplicarà automàticament a tots els subministraments que tinguin contractat el PVPC, per la qual cosa els consumidors no han de fer cap gestió sobre aquest tema.

El PVPC inclou de manera additiva els conceptes següents:

  • El cost de producció d'energia elèctrica, que es determina partint del preu del mercat diari i els mercats a termini.

  • Els peatges d'accés a la xarxa i els càrrecs del sistema elèctric.

  • Els costos de comercialització que determina la normativa, entre els quals s'inclou el finançament del bo social que es factura en una línia separada.

El PVPC s'estructura en un terme de potència, un terme d'energia i un terme de finançament del bo social, que inclouen els conceptes comentats.

Aquesta tarifa, com que es tracta d'un preu regulat, només es pot contractar a través de les comercialitzadores de referència, en el cas del Grup Iberdrola, CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, SAU.

El PVPC el poden contractar totes les persones físiques i microempreses, connectades en baixa tensió, que tinguin una potència contractada igual o inferior a 10 kW en cadascun dels períodes horaris existents.

Es considera microempresa tota empresa que ocupi menys de 10 persones i que tingui un volum de negocis anual o un balanç general anual que no superi els 2 milions d'euros.

L'acreditació de la condició de microempresa s'haurà de fer davant el comercialitzador de referència en el moment de la sol·licitud o de renovació del contracte, mitjançant la presentació d'una declaració responsable conforme al model establert per l'Administració [PDF]. Podeu presentar aquesta declaració responsable per correu electrònic (enviant-la a clientes@tucurenergia.es) o a qualsevol dels nostres Punts d'Atenció.

La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència podrà requerir qualsevol informació addicional a l'empresa sol·licitadora per a la comprovació d'aquest punt.

Qualsevol canvi que suposi la pèrdua de la condició de microempresa s'haurà de comunicar al comercialitzador de referència en el termini màxim d'un mes.

AVÍS: actualment hi ha consumidors que tenen contractat el PVPC i que, a causa dels canvis normatius que estableix el Reial decret 446/2023, a partir de la seva data de renovació durant el 2024 no poden mantenir aquesta tarifa.

La limitació de l'aplicació del PVPC a persones físiques i microempreses no serà aplicable fins a l'1 de gener de 2024.

Si el titular del contracte és una persona física, no cal fer-hi res, per defecte continuarà tenint contractat el PVPC.

No obstant això, si el titular del contracte és una empresa, per poder continuar tenint contractat el PVPC a partir de la seva data de renovació durant el 2024, prèviament s'ha d'acreditar la condició de microempresa presentant la declaració responsable corresponent.

Si arribat el venciment del contracte de subministrament a PVPC l'empresa no ha formalitzat un nou contracte de subministrament amb una comercialitzadora de lliure mercat, resultarà d'aplicació la normativa establerta per al subministrament per les comercialitzadores de referència a consumidors que, sense tenir l'opció de contractar el PVPC, transitoriament no tinguin un contracte amb un comercialitzador en mercat lliure.

El PVPC el poden contractar totes les persones físiques i microempreses, connectades en baixa tensió, que tinguin una potència contractada igual o inferior a 10 kW en cadascun dels períodes horaris existents.

Es considera microempresa tota empresa que ocupi menys de 10 persones i que tingui un volum de negocis anual o un balanç general anual que no superi els 2 milions d'euros.

L'acreditació de condició de persona física no requereix una documentació addicional a la presentació del DNI/NIE del titular del contracte.

L'acreditació de la condició de microempresa s'ha de fer mitjançant la presentació d'una declaració responsable conforme al model que estableix l'Administració [PDF]. Podeu presentar aquesta declaració responsable per correu electrònic (enviant-la a clientes@tucurenergia.es) o a qualsevol dels nostres Punts d'Atenció.

El contracte a PVPC no té permanència ni penalització. Té una durada anual i es prorroga automàticament també per períodes d'1 any.

D'acord amb la legislació vigent, el termini màxim per al canvi de comercialitzador és de 21 dies, si la distribuïdora no troba cap impediment tècnic o deficiència en la connexió.

Consulta’n les condicions aquí [PDF]