Nor arduratzen da zure datuak tratatzeaz?

CURENERGÍA COMERCIALIZADOR DE ÚLTIMO RECURSO, S.A.U, IFZ: A-95554630, egoitza soziala (Euskadi plaza, 5, 48009 Bilbo), interesdunei buruzko datuen tratamenduaren arduraduna da, eta haien segurtasuna eta isilpeko tratamendua bermatzen ditu, Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorrean (DBEO) eta aplikatu beharreko beste edozein arauditan xedatutakoaren arabera.

Bezeroak Datuen Babeserako Ordezkariarekin harremanetan jarri ahalko du, dpo@iberdrola.es helbidera idatzita, datu pertsonalen tratamenduari buruz izan ditzakeen zalantzak argitzeko.

Zertarako erabiltzen ditugu zure datu pertsonalak?

CURENERGÍAREN plataforma digitalen bidez egindako bezero eta erabiltzaileen datuen tratamenduaren kasuan.

CURENERGIAk, erabiltzailearekin duen harremanaren arabera, honako helburu hauekin bildu eta erabiliko ditu datu pertsonalak bere plataforma digitaletan:

• Erabiltzaileen alten kasuan, plataforma digitalera sarbidea eta eskuragarriak diren kontratazio-datuak eta harremanetarako informazioa emateko eta plataforma digitalera sartzeko eta erabiltzeko ere. Halaber, CURENERGÍA COMERCIALIZADOR DE ÚLTIMO RECURSO SAUk informazioaren gizarteko zerbitzu-emaile gisa dituen legezko obligazioak bete beharko ditu.

• Kontsultak edo eskaerak egitean, kontsulta eta eskaera horiek kudeatzeko erabiliko da informazioa.

• Era berean, erabiltzaileen nabigazioari eta cookieei buruzko datuak tratatu ahal izango dira, lortutako adostasunen arabera, erabiltzaile gisa duten irisgarritasuna hobetzeko, beren nabigazioa pertsonalizatzeko eta aztertzeko, bai eta beren interesetan oinarritutako publizitatea eta iragarkiak erakusteko ere, baita hirugarren plataformen publizitate-espazioetan ere , gure cookie-politikarekin eta plataforma horien pribatutasun-politikekin bat etorriz (cookie horietarako sarbidea ematen da).
  Ildo beretik, CURENERGÍAk funtzionalitate gehigarriak sartu ahal izango ditu aplikazioen barruan, erabiltzaileen erabilera- eta nabigazio-datuak biltzeko, datu horiek hobetzeko eta pertsonalizatzeko. Halaber, mugikorreko beste baliabide batzuk aktibatzeko eskatu ahal izango du (GPS, fitxategietarako sarbidea edo beste batzuk), erabiltzaileentzat interesgarria den informazioa erakusteko eta partekatzeko, eta terminal mugikorreko zerbitzu horiek eta beste batzuek bidaltzeko. Kasu horietan guztietan, aplikazioak funtzionalitate gehigarri horiei buruzko informazio espezifikoa jasoko du, erabiltzeko eta deskargatzeko baldintza espezifikoen barruan, bai eta erabiltzaileak funtzionalitate horiek aktibatzeko baimen eta baimen espezifikoen eskaeretan ere.

• Plataforma digitalean dauden datu-bilketarako inprimakietan adierazitako beste helburu zehatz batzuk, horiek gabe CURENERGÍAk ezingo baitu dagokion inprimakia bideratu.

• Zerbitzuak edo produktuak plataforma digitalen bidez (WhatsApp barne) kontratatzen badira, jakinarazten dizugu helburua izango dela CURENERGÍArekiko harremana kudeatzea, eskatutako zerbitzuak ematea, bezeroarentzako arreta kudeatzea eta, oro har, kontratuko betebeharrak betetzea. Horrek aukera ematen du kontratazioa baliozkotzeko mezu bat bitarteko elektronikoen bidez bidaltzeko, bai eta kontratu-harremanari hertsiki lotutako informazio-komunikazioak bidaltzeko ere (adibidez, fakturen informazioa, argi-planen hautaketa, tarifak, gorabeherak, arreta-bideei buruzko informazioa, etab.), eta kontratu-harremanari lotutako edozein erreklamazio edo eskaera izapidetzeko, bai eta, hala badagokio, CURENERGÍArekin izan ditzakezun zorrak berreskuratu eta ordaintzeko beharrezkoak diren jarduketak egiteko ere, zordunak emandako datuak eguneratzea barne.

• CURENERGÍAk erabiltzailearen datu pertsonalak eguneratu eta osatu ahal izango ditu, betiere haren baimenarekin; horretarako, sarbide publikoko iturrietako datu-baseak eskuratu ahalko ditu, erabiltzailearekiko harremana eta kontaktua hobeto kudeatu ahal izateko.

• Horrez gain, CURENERGÍAk honako helburu hauetarako ere tratatuko ditu datu pertsonalak: emandako baliabideen bidez, baliabide elektronikoak barne, modu segmentatu eta pertsonalizatuan energia-hornikuntzari eta enpresaren nahiz CURENERGÍAk sustatutako hirugarrenen produktu eta zerbitzuei buruzko informazioa ematea, bezeroak horretarako baimena eman badu; horiek energiari, telekomunikazioei, finantzei, loturikoak izango dira etxebizitzarako eta entretenimendurako. Horretarako, CURENERGÍAk euskarri bidezko sistema automatizatuak eta beste bitarteko batzuk erabili ahal izango ditu, kanpainen, jardueren eta ekintzen hartzaile izan daitezkeen profilak zehazteko, eta horretarako CURENERGÍAk duen informazioa nahiz beste iturri batzuetatik eskuratutakoa erabili ahalko du, betiere bezeroak baimena eman badio. Bezeroen kasuan, ekintza horiek egin ahal izango dira bezeroarekiko kontratuzko erlazioa bukatu zen arren, honek horrela onartu balu.

• Era berean, IBERDROLAk bezeroaren datu pertsonalak tratatu ahal izango ditu auditoretza-prozesuak egiteko, bere araudia, arauak, barne-funtzionamenduko protokoloak edo gobernu korporatiboaren eredua betetzen direla gainbegiratzeko.

• Gainera, CURENERGÍAk erabiltzailearen datu disoziatuak erabili ahal izango ditu, haien anonimotasuna gordez beti, baita kontratu-harremana amaitu ondoren ere, erabakiak hartzeko, enpresa kudeatzeko, eta bezeroen kudeaketa-sistemak optimizatzeko euskarri-sistemen barruan erabiltzeko asmoz.

Noiz arte gordeko ditugu zure datuak?

a)     CURENERGÍAREN plataforma digitalen bidez egindako bezero eta erabiltzaileen datuen tratamenduaren kasuan

CURENERGÍAk erabiltzaileak emandako produktu eta zerbitzuen kontrataziorako datu pertsonalak tratatuko ditu, bezeroarekiko kontratuzko erlazioa indarrean dagoen eguraldian zehar. Aipatutako kontratuzko erlazioa Kontratu edo Kontratuak formalizatzearen unean hasiko da, eta -hornikuntza-aldiari kasurik egin gabe- amaituko du behin kontratuzko elkarrekiko behar guztiak bete daitezen eta, gutxienez, baja eman eta gero 3 urteko epe batean, aplikagarria den legeria betez.

Era berean, datu pertsonalak, gutxienez, auditoretza egiten den ekitaldia amaitu arte tratatuko dira, eta, hala badagokio, ondoren, IBERDROLAren legezko betebeharrek hala eskatzen duten neurrian.

Erabiltzaileak onartu balu, bere datuak merkataritza-komunikazioaren xedeetarako trata daitezke zure kontratuak amaitu direnetik edo CURENERGÍArekin indarreko kontraturik izan ez duen erabiltzailearen baja eman duenetik 2 urteko epean.

Gainera, CURENERGÍAren interes legitimoan oinarritutako merkataritza-komunikazioak bidaltzeko tratatutako datu pertsonalak gorde egingo dira bezeroarekin duen kontratu-harremanak indarrean dirauen bitartean edo tratamenduaren aurka ez dagoen bitartean.

Plataforma desberdinetan (webgunea, app-ak, etab.) alta emandako gainerako erabiltzaileentzat, haien datuak gure plataformen barruan mantenduko dira aipatutako erabiltzailearen baja eskatzen duen arte.

Ondoren, CURENERGÍAk datu pertsonalak behar bezala blokeatuta gordeko ditu, administrazio publiko eskudunen, epaile eta auzitegien edo Fiskaltzaren esku jartzeko, erabiltzailearekin izandako harremanetik edo legez aurreikusitako kontserbazio-epeetatik erator daitezkeen ekintzen preskripzio-epean, 5 urteko epean.

Azkenik, blokeo-epe horiek igaro ondoren, CURENERGÍAk datuak fisikoki ezabatuko ditu.

Zein da datuak erabiltzeko legitimazioa?

Datuak tratatzeko legitimazioa honako hauek dira: erabiltzaile edo bezero potentzialarengandik lortutako baimenak, plataforma digitalen erabileratik eratorritakoak, produktuak edo zerbitzuak kontratatzea, Informazioaren Gizarteko Zerbitzuei eta Merkataritza Elektronikoari buruzko uztailaren 11ko 34/2002 Legearen (EISL) 28. artikuluaren arabera, elektrizitatearen, gasaren eta antzeko produktu eta zerbitzuen hornidurari aplikatu beharreko araudiaren arabera, eta unean-unean aplika dakiokeen beste edozein.

Erabiltzaileen baimenak, bai erabiltzailearen alta-unean bertan bai plataforma digitalean egindako kontratazio edo eskaeretan jasotzen dira; bezerogaienak, berriz, datu bilketa inprimakien bidez lortzen dira. Erabiltzaileak/bezerogaiak datu hauek edonoiz alda ditzake, bere eskubideak baliatuz. Tratamenduaren oinarria CURENERGÍAren interes legitimoa ere izan daiteke, indarreko kontratua duten bezeroen kasuan, edo sarbide publikoko iturrietatiko bezerogaien datuen lorpenaren kasuan, energia-hornidura eta horrekin lotutako berezko produktu eta zerbitzuak eskaintzeko, bezeroak leial bihurtzeko ekintzak egiteko (CURENERGÍAk parte hartzen dituen kirol, kultur eta ongintzako ekintzak barne), kontratatutakoaren antzeko produktu edo zerbitzuak eskaintzeko profilak egiteko, eta hirugarren enpresei datu horiek jakinarazteko administrazio-kudeaketak egin ditzaten (bezeroak onartzeko, iruzurrari aurrea hartzeko, erreklamazioak egiteko eta zorrak kobratzeko).Auditoretzak egiteko legitimazioa legezko betebehar bat betetzea izan daiteke, araudi batean hala aurreikusita dagoenean, edo IBERDROLAk IBERDROLAren gobernu- eta barne-kudeaketako tresnak betetzen direla ziurtatzeko interes legitimoa duenean.

Interes legitimoaren barruan sartzen da plataforma digitalen erabiltzaileen datuen tratamendua ere, euskarriko informazio-sistemen sarbideen kontrola eta segurtasuna kudeatzeko.

Kontratuaren kudeaketaren bat egiteko edo eskari zehatzen batentzako beharrezkoa bada erabiltzaileak titularra ez den beste pertsona baten datu pertsonalak ematea, erabiltzaileak aurrez eta berariaz jakinarazi beharko dio pertsona horri politika honetan zer esaten den, eta haren baimena eskuratu beharko du bere datuak erabiltzeko.

CURENERGÍAren plataforma digitaletan erabiltzaileari alta emateko eta bere zerbitzuak erabiltzeko, ezinbestekoa da erabiltzaileen adin-nagusitasuna adieraztea, adingabeentzat mugatuta baitago. Beraz, zure altarekin adierazten eta bermatzen duzu adinez nagusia dela. Nolanahi ere, CURENERGÍAk ez du adingabeen daturik tratatuko haien guraso edo tutoreen baimenik gabe.

Zerbitzu jakin batzuetara sartzeko, beharrezkoa izango da plataforma digitalean erabiltzailearen erregistroa egitea. Alta emateko Inprimakia betetzeko datuak borondatez emango dira; beraz, datuek benetakoak izan beharko dute, eta bat etorri beharko dute errealitatearekin. Erabiltzaileak konpromisoa hartuko du erabilera arretatsua egiteko eta bere erabiltzaile-izena eta pasahitza hirugarrenen eskura ez jartzeko. Halaber, hitzemango du albait arinen jakinaraziko diola CURENERGÍAri datu horiek lapurtzen badizkiote, galtzen baditu edo hirugarrenek horiek eskuratzeko bestelako arriskurik badago.

Erabiltzaileak zerbitzuak edo produktuak kontratatzeko ematen dituen datuak beharrezkoak dira kontratu-harremanari eusteko; datu horiek emango ez balitu, ezinezkoa litzateke harreman hori kudeatzea.

Horri dagokionez, pertsona juridiko batek produktu edo zerbitzu berri bat kontratatzen badu, CURENERGÍAk haren legezko ordezkariarekin harremanetan jarri ahal izango du, erakundeak kontratu-harremana kudeatzeko duen interes legitimoa oinarri hartuta.

Erabiltzailea da jakinarazitako datuen egiazkotasunaren erantzule, eta datuok aldatzeko eskatu beharko du beharrezkoa den guztietan, kontratatutako zerbitzuak ondo emango direla eta komunikazioak gauza daitezkeela ziurtatzeko.

Nori jakinaraziko dizkiegu zure datuak?

a)     CURENERGÍAREN plataforma digitalen bidez egindako bezero eta erabiltzaileen datuen tratamenduaren kasuan

Kontratazioen kasuan, sarerako sarbidea kudeatzeko behar diren datuak enpresa banatzaileari jakinaraziko zaizkio, eta CURENERGÍAk kontsumitzailearen mandatari gisa jardungo du, 1435/2002 Errege Dekretua, abenduaren 27koa, energia eskuratzeko eta behe-tentsioko sareetara sartzeko kontratuen oinarrizko baldintzak arautzen dituena.

Datu horiek bere ardurapeko datu-base batean sartuko dira (Hornikuntza Puntuen Informazio Sistema-SIPS), eta legeriak une bakoitzean zehazten dituenak sartu ahal izango dira bertara.

Halaber, CURENERGÍAk zerbitzuak ematen dituzten hirugarrenekin lan egiten du, besteak beste salmenta-kate, administrazio-laguntza, telefono bidezko arreta-zerbitzu, banku, kobrantza-enpresa, marketineko eta publizitateko enpresa eta kontu-ikuskatzaileekin; kasu batzuetan, horiek datuak atzitu ahal izango dituzte, beharrezko bermeekin, datuen tratamenduen xedeetarako.

CURENERGÍAk, bezeroak bere zerbitzuak ordaintzen ez baditu, ondare-kaudimeneko eta kredituko sistemen arduradunei jakinarazi ahal izango die, aplikatu beharreko araudia betez. Horrez gain, eskumena duten agintaritzei eta organismoei ere datuak laga ahalko dizkie, dagozkien betebehar juridiko eta fiskalak betetzeko. Gerta litezkeen hornikuntza-kontratuei buruzko datu guztiak Zerga Administrazioari jakinaraziko zaizkio, 58/2003 Zerga-lege Orokorrean eta iruzur fiskala prebenitzeko neurriei buruzko 36/2006 Legean adierazten diren xedeetarako. Halaber, besteak beste kontsumitzaile kalteberen izaera arautzen duen 897/2017 Errege Dekretuak ezarritakoari jarraikiz, kontsumitzaile kalteberak babesteaz arduratzen diren erakundeei jakinarazi ahalko zaizkie bezeroaren datu pertsonalak, Dekretu horretan jasotako neurriak ezartze aldera. Horrez gain, beste edozein administraziori ere jakinaraziko zaizkio, legez zehazten diren xedeetarako.

Plataforma digitalen bidez kontratatzeko, ez da erabaki automatizaturik hartzen.

Gainera, helburu jakin batzuk betetzeko, bezeroaren datu pertsonalak Europako Esparru Ekonomikotik kanpoko herrialdeetan kokatutako beste enpresa batzuei eskuratu edo jakinarazi ahal izango zaizkie, eta hori datuen nazioarteko transferentzia bat da hirugarren herrialdeetara.

CURENERGÍAk, nolanahi ere, Europako Batzordeak datuen babes-maila egokia aitortu dien (i) herrialdeei egiten dizkie transferentzia horiek, edo (ii), erabaki horietako bat hartu ezean; (ii) berme egokiak ezartzen ditu, helmugako herrialdeko araudia aztertu ondoren, bere datu pertsonalen babesa ziurtatuko dutenak, aplikatu beharreko araudiak eskatutakoaren arabera, hala nola datuak jasotzen dituen erakundearekin sinatzea Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausula tipoak.

Ondorio horietarako, jakinarazten da gaur egun CURENERGÍAk call center zerbitzua kontratatuta duela Europar Batasunetik kanpoko herrialdeetatik, zehazki, Kolonbiatik eta Txiletik, puntualki zerbitzuak ematen dituzten hirugarren hornitzaileekin. Transferentzia horiek Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausulen arabera egiten dira.

Era berean, kontratazioa SMS bidez baliozkotzeko, datuen nazioarteko transferentzia egiten da Estatu Batuetara. Transferentzia hori Europako Batzordeak (EB) Privacy Framework EB-AEBren esparruan emandako egokitzapen-erabakiaren arabera egin da.

Bezeroek informazio gehigarria eta/edo CURENERGÍAk ezarritako berme egokien kopia bat eskatu ahal izango dute. Horretarako, datuak babesteko ordezkariarengana jo beharko dute dpo@iberdrola.es

Datuak ematen dizkiguzunean, zer eskubide dituzu?

Interesdunak eskubidea du datuak atzitzeko, zuzentzeko edo, hala dagokionean, ezabatzeko, jaso zirenean zeuden xedeetarako jada beharrezkoak ez direnean, esate baterako.

Interesdunak eskatu ahal izango du datuen tratamenduaren mugapena, Datuen Babeserako Araudi Orokorraren 18. artikuluan ezarritako baldintzetan; kasu horietan, erreklamazioak gauzatzeko edo haiei erantzuteko baino ez dira erabiliko.

Interesdunak emandako baimena atzera bota ahal izango du edozein unetan, bere datuen tratamendua aurkaratuz helburu jakin baterako (horrek ez dio eragingo baimena kendu aurreko adostasunean oinarritutako tratamenduaren zilegitasunari), edo kontra egin ahal izango dio. Kasu horretan, datu pertsonalak erreklamazioak egiteko edo horietatik defendatzeko gordeko dira soilik.

Merkataritza-komunikazioen bidalketari aurka egitearen kasuan, komunikazio hauek doako baliabide errazak sartuko dituzte, aipatutako komunikabide berariazkoetan ondorengo komunikazioei aurka egiteko. Era berean, interesdunak edozein komunikazio motari aurka egin dezake, aurka egiteko eskubidea zuzenki baliatuz, aurrerago zehaztutako CURENERGÍAREN kontaktu puntuetan.

Interesdunak CURENERGÍAra jo ahalko du bere eskubide eta askatasunei eragiten dien edo interes zilegiak kaltetzen dituen edozein erabaki aurkaratzeko, hori erabaki automatizatu batean oinarrituta badago, profilen osaera barne. Eskubide honek aukera ematen dio erabaki hori aurkaratzeko eta CURENERGÍAko kudeatzaileen erantzun zuzena jasotzeko.

Erabiltzaileak bere datu pertsonalen eramangarritasuna CURENERGÍAri eskatu ahalko diolarik, datu horien kopia elektronikoa lortuko du, hala erabiltzaileak emandako helbide elektronikora bidalita nola CURENERGÍAren webguneko dagokion atalaren barruan.

Eskubide horiek guztiak egikaritzeko, CURENERGÍA COMERCIALIZADOR DE ÚLTIMO RECURSO, SAUri idatzi beharko zaio (Bezeroen Bulegoa, 61343 posta-kutxa, 28080 Madrid). Harremanetarako beste bide hauek ere badaude: Bezeroaren Arretarako Telefonoa Araututako Tarifa Elektrizitatea 900 200 708, Bezeroaren Arretarako Telefonoa Araututako Tarifa Gasa 900 100 309, posta elektronikoa: protecciondatos.comercial@curenergia.es webguneko 'Nire Bezero Gunea' www.curenergia.es, eta edozein arreta puntu. Identifikazio-datuak, helbidea edo harremanetarako helbide elektronikoa, eskaera egiteko arrazoiak eta justifikazio-agiriak adierazi beharko dira; horretarako, nortasun-agiria aurkeztu beharko da

Erabiltzaileak nahi zuen erantzuna edo emaitza lortzen ez badu, CURENERGÍAk jakinaraziko dio eskubidea izango duela Datuak Babesteko Espainiako Agentzian erreklamazio bat jar dezakeela, C/ Jorge Juan nº6, 28001 Madril helbidean edo helbide elektroniko honetan: www.agpd.es

Segurtasun-neurriak

Webgunearen edo aplikazioaren ERABILTZAILEak CURENERGÍAren produktuak edo zerbitzuak kontratatzeko erabiltzen duen plataforma digitalerako sarbidea ingurune seguruan egiten da. Gure Konpainiaren webgunean zaudela ziurtatzeko, egiaztatu egoeraren goiko lerroan CURENERGÍA hitza agertzen dela. Era berean, ingurune seguruan zaudela ziurta dezakezu, propietateetan agertzen den “url” helbidearen bitartez (saguaren eskuineko botoia sakatuta). “Url” helbide hori “https” hizkiekin hasten da, non “s” letrak edukiak zerbitzari seguru batetik datozela adierazten duen.

Estekak

CURENERGÍAren plataforma digitalek kasu batzuetan beste plataforma batzuetara edo hirugarrenen jabetzako edukietara joateko estekak ematen dituzte. Esteka horien bitartez, informazioa osatzeko aukera eman nahi zaio ERABILTZAILEari; ez dute bestelako helbururik. CURENERGÍA ez da inongo kasutan erantzule egingo esteka horietan sartzearen ondorioz ERABILTZAILEak paira ditzakeen ondorioengatik.

ERABILTZAILEak, eta oro har edozein pertsona fisikok edo juridikok, bere plataforma digitaletik CURENERGÍAren edozein plataforma digitalera esteka ezartzeko edozein gailu tekniko jarri nahi izanez gero, aldez aurretik CURENERGÍAren idatzizko baimena lortu beharko du. Esteka ezartzeak ez du esan nahi inongo kasutan CURENERGÍAren eta estekatu den plataformaren jabearen artean harremanik dagoenik, ezta CURENERGÍAk eduki edo zerbitzu horiek onartzen edo baimentzen dituenik ere.

Arau Korporatibo Lotesleak (NCV/AKL)

Datuak babesteko lege aplikagarrien eta Arau Korporatibo Lotesleen (AKL) arabera egiten dira datu-transferentziak.

Grupo Iberdrola NCV/AKLek datuak babesteari buruzko legerian ezarritakoa jarraitzen dute (Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorra). NCV/AKLak izateak esan nahi du horiek izenpetzen dituzten Grupo Iberdrolaren enpresa guztiek barne-arau berberak bete behar dituztela.

Iberdrolaren NCV/AKL aren kopia bat deskarga dezakezu.